Quando estamos no mundo empresarial acabamos tendo contato com muitos termos que, muitas vezes, não conhecemos ou não entendemos. Na maioria das vezes, eles são em inglês e servem para designar um conceito, uma classificação ou simplesmente uma palavraque não seria comum quando usada na língua portuguesa.

Por exemplo, eu sempre ouvia falar em “lead”, “suspect” e “prospect”. Pesquisando eu descobri que esses termos tinham a ver clientes, ou melhor, com possíveis futuros clientes.Descobri também que os conceitos que essas palavras trazem são importantes, principalmente, para a gestão do relacionamento com os mesmos (CRM).

Por quê?

Acompanhe a seguir e passe a conhecer melhor com quem a sua empresa está lidando:

  • Lead: É um Contato com quem você trocou cartão em um evento, que foi indicado por alguém ou que chegou até sua empresa por meio de seu site, por exemplo. No entanto, você ainda não levantou informações suficientes para saber se ele é um cliente potencial ou não. O Lead pode ser dividido em Lead Qualificado (que tem potencial e perfil para ser cliente) e Lead Não Qualificado (que no momento não tem perfil para ser cliente);
  • Suspect: É aquele consumidor que é simplesmente um suposto comprador (“suspeito”) dos seus produtos ou serviços e que se enquadra dentro do seu público-alvo. Além de ter entrado em contato com a empresa, ele também pode ter sido contatado pela Equipe Comercial;
  • Prospect: É uma Conta ou Contato que está no processo de prospecção, ou seja: você ou sua equipe está interagindo com ele e tem uma data final para concluir esse relacionamento, quando então o mesmo será convertido em Cliente ou voltará para o posto de Suspect.

Compreender esses termos e utilizar suas ideias servirá para segmentar sua base de contatos,o que, por sua vez, irá ajudá-lo a conhecê-la melhor e a acelerar o processo de vendas, uma vez que você passará a saber de forma clara qual é o próximo passo que deve ser tomado em cada situação.

Além de ser um sistema de gestão empresarial, o Bob Software é também um software de CRM que oferece os recursos necessários para que você implemente uma gestão do relacionamento com o cliente de sucesso!